业主第一 • 服务至上 • 共创共赢
——成都蜀川物业瀚悦名邸以优异成绩喜迎中共二十大胜利召开
【和通社】《亚洲新闻周刊》（高级记者王驰云 ）金秋十月，气候宜人，收获的喜悦溢满神州大地，又迎来一个历史性节点，举世瞩目的中共第二十次全国代表大会将于2022年10月16日在北京开幕。四川省成都市蜀川物业瀚悦名邸服务中心以优异成绩喜迎中共二十大胜利召开！
图为成都蜀川物业瀚悦名邸项目经理万良奇——企业使命：专注客户需求、提供优质服务、创享幸福生活。
成都市蜀川物业服务有限公司是一家专门从事物业管理服务及物业管理咨询、顾问、策划服务于一体的综合企业，具有一级物业服务资质，并通过了质量管理三标一体化国际认证。 目前筹开和在管项目27个，管理面积超900万平方米，员工总数超1000人。
成都市蜀川物业服务有限公司荣获殊誉：l 、2017年荣获国际三标一体化体系认证；2、2017年荣获物业管理一级资质证书；3、2017年荣获成都市物业管理协会会员单位；4、2020年荣获安全生产标准化企业认证；5、2021年荣获物业行业诚信单位及重信用企业证书；6、2021年荣获信息安全管理体系认证。
企业核心价值观：同心同德、务实求真、以能致胜、共创共赢；企业使命：专注客户需求、提供优质服务、创享幸福生活；企业服务理念：贴心、耐心、爱心、责任心，用心服务每一天。“[业主第一，服务至上！]是商业企业的经营观念，要树立把为顾客（业主）服好务摆放在第一位的思想，[把顾客当成上帝]即树立以消费者为中心的观念，想顾客之所想，急顾客之所急，满足顾客之所需。”面对记者，成都蜀川物业瀚悦名邸项目经理万良奇思维敏捷信心百倍：“由于顾客的需求是至高无上的，因此，物业服务人员在服务过程中应充分尊重顾客要求得到好服务的权利。我们应该尽最大的努力为顾客提供最便利、最可靠(始终如一、准确无误)、最优质的物业服务。”
四川省成都市蜀川物业瀚悦名邸服务中心位于四川天府新区兴隆街道保水社区，瀚悦名邸物业服务中心在成都蜀川物业瀚悦名邸项目经理万良奇领导下，客服主管商小芳、秩序主管唐军、工程主管万杰、环境主管何义勤等物业全体员工，恪尽职守无私奉献，优质高效物业服务十大亮点有声有色——
优质高效物业服务亮点之一：全民物业主动助力业主——帮助业主搬家等等，竭尽全力解决业主诉求。满足业主（客户）需求——不拒绝业主（客户）的合理需求，业主（客户）提出的任何正当、合理的要求，服务人员都应想方设法、尽最大努力去满足。在确实没有办法能满足业主（客户）的要求之前，绝对不能简单地对顾客说“不”字。
万良奇经理主持例行早会，商小芳、唐军、万杰、何义勤等全体在班员工激情唱诵——企业核心价值观：同心同德、务实求真、以能致胜、共创共赢；企业使命：专注客户需求、提供优质服务、创享幸福生活；企业服务理念：贴心、耐心、爱心、责任心，用心服务每一天。
优质高效物业服务亮点之二：顾客的事就是大家的事——在业主（客户）与物业服务工作的接触中，业主（客户）所遭遇到的任何不方便和不愉快都会导致业主（客户）对物业服务质量的整体影响。或者说，物业服务单位在为业主（客户）提供物业服务时，任何一个细微环节的差错或疏忽都会导致物业服务前功尽弃。
优质高效物业服务亮点之三：将尽量满足业主体验感——零星接房业主开通专线服务，一对一陪同验收房，认真记录整改问题，使整个接房过程畅通、顺利，让每一户接房业主都能顺利的完成接房手续。无论租户、装修工人、业主及访客均为物业服务对象：物业客服中心在每日装修工人办证高峰期增派人员，简化流程，快速高效完成装修工人办理进场施工证，使得每一位装修工人都能高高兴兴进场、轻轻松松离场，进场前客服中心均会电话告知装修负责人或业主本人核实身份，确保信息的真实性，提高现场办理效率。
优质高效物业服务亮点之四：认真做好物业档案管理——物业档案管理内外有序，务必做到业主（客户）基础信息无遗漏，确保及时掌握业主（客户）动态，力争达到高速高效工作。
优质高效物业服务亮点之五：努力营造业主归家感受——空置房服务：为业主专有部分提供无偿服务，空置房巡查、卫生清扫、确认户内水电阀门是否关闭，避免雨季渗漏、巡查情况将图文并茂反馈给业主和【瀚悦名邸】微信群。空置房巡查出的整改问题，统一提报施工方，由于施工方是根据整改项来批量处理，整改效率较为缓慢。涉及可能渗漏的问题，为避免返水、渗漏等现象，物业工程及客服代为处理，不影响业主正常装修进度，确保业主无财产等损失。
优质高效物业服务亮点之六：做到客户满意业主惊喜——物业代收快递并配送到业主家、帮助装修业主开窗关窗服务、帮助业主技术指导，协助业主养护花草……平均每年累计开展9次社区文体活动，以下为现场最具特色的活动：欢度六一•乐享端午活动；和谐邻里•浓情中秋；交房礼品，物业亲自开车至业主单位，现场派送；清道夫活动，创造更加舒适、安心的居家生活环境；开展业主恳谈会•设备房开放日；新婚服务，场景布置；乔迁祝福，入户赠送礼品。
优质高效物业服务亮点之七：营造入驻业主舒适环境——品质提升：亮化归家的路，营造入驻业主良好舒适环境；安全防护：夜间武装巡逻，起到对外震慑作用，让业主安心放心；应急演练：通过视频包装、推送业主群、正面引导业主；人员优化：不断制定物业服务标准，提升团队服务理念，对业主和租房户每月进行上门拜访，信息采集、宣传消防安全知识等；改善环境：改善业主居家生活环境，单元架空层打造、园区增设休闲座椅等；区域管理：以楼栋管家为中心，开展各项物业服务工作，提供更加优质、便捷的物业服务。
优质高效物业服务亮点之八：疫情真无情物业有大爱——[疫情无情•物业有情]：蜀川物业瀚悦名邸服务中心严格按照四川天府新区兴隆街道保水社区疫情防控要求，对物业住宅小区全体业主定期进行核酸检测，让隔离居家的人员，足不出户也可以享受生活物资送到家，物业工作人员化身为“快递员”、“采购员”、“外卖员”等等，无论多艰辛，守好这道门，护好这道岗，用自己的弱小身躯来保护全体业主的安全，旨在方便物业住宅小区业主安居乐业。
优质高效物业服务亮点之九：物业恪尽职守无私奉献——为提供一个安全、舒适、温馨的居家生活环境，坚持每周对公共区域环境卫生、公共设施 设备、现场品质进行周检，自查、自咎，提出整改要求及标准，落实整改效果。想业主之所想，急业主之所急，竭尽全力解决业主反映的问题，努力做到“不等、不靠、不要、不推”，施工方不处理物业来解决，通过、对接、协调，使整个项目整改进度有序进行。
图为成都蜀川物业瀚悦名邸服务中心秩序部C区安保人员纪昌明（左）曾加亮（右）环境部钟秀云（中）—— 携手合作，确保安全，环境整洁。
优质高效物业服务亮点之十：大红锦旗物业当之无愧——瀚悦名邸项目客服部C区商铺业主张老板2021年12月接房后，因为房屋建筑细小问题影响到了装修开业，客服部领班马琳每隔一天就打电话催促施工方派人解决问题，通过不断的沟通、处理，终于在3月1日顺利开业。开业当天，货比较多，商家人手有限，十分忙碌。客服部领班马琳、楼栋管家徐娅、刘婷见状，利用空余时间帮助商家整理纸、笔、玩具等货物，前后用了两个小时整理完毕。通过这些细小事情，业主切实感受到物业提供了方便快捷的服务，为表达对工作人员的认可，特赠送一面大红锦旗。瀚悦名邸项目秩序部及A区管家在2022年8月期间，多次在夜间为A区3栋1单元业主搬家，业主被秩序部工作人员的积极性及客服部楼栋管家的良好服务态度深深感动，特赠送锦旗一面。一件件暖心的事迹，一份份暖心的举动，业主的认可，是对物业最大的褒奖，特赠送大红锦旗深表谢意！“成绩来之不易，我们深感自豪！成绩的取得，这是在成都市蜀川物业服务有限公司领导下，瀚悦名邸物业服务中心全体员工恪尽职守无私奉献的结果。”面对记者，成都蜀川物业瀚悦名邸项目经理万良奇思维敏捷政治敏感：“成绩属于昨天，明天的辉煌还需要锲而不舍的执着追求！瀚悦名邸物业服务中心全体员工将进一步增强物业服务素质，进一步提高物业服务质量，进一步为瀚悦名邸住宅小区全体业主服好务，以优异成绩喜迎中共二十大胜利召开！”
来源：【和通社】《亚洲新闻周刊》《亚洲经济导刊》
